§ 1 Zakres

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe dla Branży Hotelarskiej (zwane dalej „OWH 2006”) zastępują poprzednie Austriackie Ogólne Warunki Handlowe dla Branży Hotelarskiej z dnia 23 września 1981 r. 1.2 OWH 2006 nie wykluczają porozumień szczególnych. OWH 2006 mają charakter pomocniczy w stosunku do indywidualnie uzgodnionych warunków.

§ 2 Definicje

2.1 Definicje: „Dostawca zakwaterowania”: Osoba fizyczna lub prawna, która zapewnia gościom zakwaterowanie za opłatą. „Gość”: Osoba fizyczna korzystająca z zakwaterowania. Gość jest zazwyczaj również stroną umowy. Osoby podróżujące ze stroną umowy (np. członkowie rodziny, przyjaciele itp.) również są uważane za gości. „Strona umowy”: Osoba fizyczna lub prawna, krajowa lub zagraniczna, zawierająca umowę o zakwaterowanie jako gość lub w imieniu gościa. „Konsument” i „Przedsiębiorca”: Niniejsze terminy należy rozumieć zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów z 1979 r. z późniejszymi zmianami. „Umowa o zakwaterowanie”: Umowa zawarta między dostawcą zakwaterowania a stroną umowy, której treść określono poniżej.

§ 3 Zawarcie umowy - Zaliczka

3.1 Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą przyjęcia rezerwacji przez dostawcę zakwaterowania. Oświadczenia elektroniczne uznaje się za otrzymane, gdy strona, dla której są przeznaczone, może je odebrać w normalnych okolicznościach, a dostęp do nich następuje w godzinach pracy dostawcy zakwaterowania. 3.2 Dostawca zakwaterowania jest uprawniony do zawarcia umowy o zakwaterowanie pod warunkiem wpłacenia przez dostawcę rezerwacji zadatku. W takim przypadku dostawca zakwaterowania jest zobowiązany poinformować dostawcę rezerwacji o wymaganej kwocie zadatku przed przyjęciem pisemnej lub ustnej rezerwacji. Jeżeli dostawca rezerwacji wyrazi zgodę na wpłatę zadatku (pisemnie lub ustnie), umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez dostawcę zakwaterowania jego oświadczenia o zgodzie na wpłatę zadatku. 3.3 Dostawca rezerwacji jest zobowiązany wpłacić zadatek najpóźniej na 7 dni (data wpływu) przed przyjazdem gościa. Koszty przelewu (np. opłaty za przelew bankowy) ponosi dostawca rezerwacji. Do kart kredytowych i debetowych stosuje się odpowiednie regulaminy firm obsługujących karty. 3.4 Zadatek stanowi częściową wpłatę na poczet uzgodnionej opłaty. § 4 Rozpoczęcie i zakończenie pobytu 4.1 O ile usługodawca nie zaoferuje innej godziny zameldowania, strona umowy ma prawo zająć wynajęte pokoje od godziny 16:00 w uzgodnionym dniu („dzień przyjazdu”). 4.2 Jeżeli pokój zostanie zajęty po raz pierwszy przed godziną 6:00, za pierwszy nocleg uważa się poprzednią noc. 4.3 Strona umowy musi opuścić wynajęte pokoje do godziny 10:00 w dniu wyjazdu. Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę za kolejną dobę, jeżeli wynajęte pokoje nie zostaną opuszczone na czas.

§ 5 Rozwiązanie umowy o zakwaterowanie – Opłata za rozwiązanie umowy

Anulowanie przez Dostawcę Obiektu 5.1 Jeżeli w umowie o zakwaterowanie przewidziano zadatek, a strona umowy nie zapłaciła go terminowo, dostawca obiektu może rozwiązać umowę o zakwaterowanie bez wypowiedzenia. 5.2 Jeżeli gość nie przybędzie do godziny 18:00 w uzgodnionym dniu przyjazdu, nie ma obowiązku zapewnienia zakwaterowania, chyba że uzgodniono późniejszą godzinę przyjazdu. 5.3 Jeżeli strona umowy wpłaciła zadatek (patrz 3.3), obiekt noclegowy pozostaje zarezerwowany do godziny 12:00 dnia następującego po uzgodnionej dacie przyjazdu. W przypadku przedpłat dłuższych niż cztery dni obowiązek zapewnienia zakwaterowania wygasa o godzinie 18:00 czwartego dnia, przy czym dzień przyjazdu liczy się jako pierwszy dzień, chyba że gość powiadomi hotel o późniejszej dacie przyjazdu. 5.4 Hotelarz może rozwiązać umowę o zakwaterowanie w drodze jednostronnego oświadczenia z obiektywnie uzasadnionych przyczyn do trzech miesięcy przed uzgodnioną datą przyjazdu strony umowy, o ile nie uzgodniono inaczej. Anulowanie przez stronę umowy - opłata za anulowanie 5.5 Umowa o zakwaterowanie może zostać rozwiązana przez stronę umowy w drodze jednostronnego oświadczenia bez uiszczania opłaty za anulowanie do trzech miesięcy przed uzgodnioną datą przyjazdu gościa. 5.6 Poza okresem określonym w § 5.5, anulowanie w drodze jednostronnego oświadczenia strony umowy jest możliwe wyłącznie po uiszczeniu następujących opłat za anulowanie: - do 30 dni przed datą przyjazdu: 0% całkowitej ceny pakietu; od 29 do 14 dni przed datą przyjazdu należy zapłacić 50% całkowitej ceny pakietu; mniej niż 14 dni przed datą przyjazdu należy zapłacić 80% całkowitej ceny pakietu; w dniu przyjazdu należy zapłacić 100% całkowitej ceny pakietu. 5.7 Jeżeli strona umowy nie może przybyć do obiektu noclegowego w dniu przyjazdu, ponieważ wszystkie opcje podróży są niemożliwe ze względu na nieprzewidziane okoliczności nadzwyczajne (np. ekstremalne opady śniegu, powodzie itp.), strona umowy nie jest zobowiązana do zapłaty uzgodnionej opłaty za dni przyjazdu. 5.8 Obowiązek zapłaty za zarezerwowany pobyt powraca do pierwotnego stanu z chwilą, gdy podróż stanie się ponownie możliwa, pod warunkiem, że podróż będzie możliwa w ciągu trzech dni.

§ 6 Zapewnienie zakwaterowania zastępczego

6.1 Dostawca usług noclegowych może zaoferować stronie zawierającej umowę lub gościom odpowiednie zakwaterowanie alternatywne (o tej samej jakości), jeżeli jest to uzasadnione dla strony zawierającej umowę, w szczególności jeżeli odstępstwo jest niewielkie i obiektywnie uzasadnione. 6.2 Obiektywne uzasadnienie istnieje na przykład wtedy, gdy pokój(e) stał(y) się niezdatne do użytku, goście już przebywający w obiekcie przedłużają swój pobyt, występuje przepełnienie rezerwacji lub gdy inne ważne środki operacyjne uzasadniają taki krok. 6.3 Wszelkie dodatkowe koszty zakwaterowania alternatywnego ponosi dostawca usług noclegowych.

§ 7 Prawa strony umowy

7.1 Zawierając umowę o zakwaterowanie, strona umowy nabywa prawo do korzystania z wynajętych pokoi, udogodnień obiektu noclegowego, które są zazwyczaj dostępne dla gości bez specjalnych warunków, oraz do korzystania ze standardowych usług. Strona umowy jest zobowiązana do korzystania ze swoich praw zgodnie z obowiązującymi wytycznymi hotelu i/lub gości (regulamin obiektu).

§ 8 Obowiązki strony zawierającej umowę

8.1 Strona umowy jest zobowiązana do zapłaty uzgodnionej opłaty, powiększonej o wszelkie dodatkowe opłaty poniesione z tytułu odrębnych usług zamówionych przez nią i/lub jej towarzyszących gości, powiększonej o obowiązujący podatek VAT, najpóźniej w momencie wyjazdu. 8.2 Dostawca usług noclegowych nie jest zobowiązany do przyjmowania walut obcych. Jeśli dostawca usług noclegowych akceptuje waluty obce, zostaną one przeliczone według obowiązującego kursu wymiany. Jeśli dostawca usług noclegowych akceptuje waluty obce lub bezgotówkowe metody płatności, strona umowy ponosi wszelkie związane z tym koszty, takie jak zapytania do firm obsługujących karty kredytowe, telegramy itp. 8.3 Strona umowy ponosi odpowiedzialność wobec dostawcy usług noclegowych za wszelkie szkody wyrządzone przez niego, jego gości lub inne osoby, które za wiedzą lub zgodą strony umowy korzystają z usług dostawcy usług noclegowych.

§ 9 Prawa gospodarza

9.1 W przypadku odmowy zapłaty uzgodnionej opłaty przez Stronę Umowy lub zaległości w jej zapłacie, usługodawcy przysługuje ustawowe prawo zatrzymania zgodnie z § 970c austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB) oraz ustawowe prawo zastawu zgodnie z § 1101 austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB) na rzeczach wniesionych do obiektu przez Stronę Umowy lub Gościa. To prawo zatrzymania lub zastawu zabezpiecza również roszczenia usługodawcy wynikające z umowy o zakwaterowanie, w szczególności z tytułu wyżywienia, innych wydatków poniesionych przez Stronę Umowy oraz wszelkich roszczeń odszkodowawczych. 9.2 W przypadku zamówienia usługi w pokoju Strony Umowy lub w nietypowych porach dnia (po godzinie 20:00 i przed godziną 6:00), usługodawca ma prawo naliczyć opłatę specjalną. Opłata ta musi być uwzględniona w cenniku pokoi. Usługodawca może również odmówić wykonania tych usług z przyczyn operacyjnych. 9.3 Usługodawca ma prawo wystawić fakturę lub fakturę okresową za wykonane usługi w dowolnym momencie.

§ 10 Obowiązki gospodarza

10.1 Dostawca usług noclegowych zobowiązany jest do świadczenia uzgodnionych usług w standardzie odpowiadającym obiektowi, w którym się znajduje. 10.2 Przykładami specjalnych usług świadczonych przez dostawcę usług noclegowych, za które pobierana jest dodatkowa opłata i które nie są wliczone w opłatę za nocleg, są: a) Specjalne usługi noclegowe, które mogą być fakturowane osobno, takie jak udostępnianie saloników, sauny, krytego basenu, basenu, solarium, garażu itp.; b) Za udostępnienie dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych pobierana jest obniżona cena.

§ 11 Odpowiedzialność gospodarza za szkodę w rzeczach wniesionych na teren obiektu

11.1 Karczmarz ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione na teren obiektu przez stronę umowy zgodnie z §§ 970 i nast. austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB). Odpowiedzialność karczmarza obowiązuje wyłącznie w przypadku, gdy rzeczy zostały przekazane karczmarzowi lub osobom przez niego upoważnionym albo zostały dostarczone w miejsce przez nich wyznaczone lub wskazane. O ile karczmarz nie udowodni inaczej, ponosi odpowiedzialność za własne niedbalstwo lub niedbalstwo personelu, a także osób wchodzących i wychodzących z obiektu. Zgodnie z §§ 970 ust. 1 austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB), odpowiedzialność karczmarza jest ograniczona do kwoty określonej w ustawie federalnej z dnia 16 listopada 1921 r. o odpowiedzialności karczmarzy i innych przedsiębiorców, z późniejszymi zmianami. Jeżeli strona umowy lub gość nie zastosuje się niezwłocznie do prośby gospodarza o zdeponowanie swoich rzeczy w wyznaczonym miejscu do przechowywania, gospodarz jest zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności. Wysokość ewentualnej odpowiedzialności gospodarza jest ograniczona do maksymalnego zakresu jego ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej. Należy uwzględnić wszelkie winy strony umowy lub gościa. 11.2 Odpowiedzialność wynajmującego za lekkie niedbalstwo jest wyłączona. Jeżeli stroną umowy jest przedsiębiorca, odpowiedzialność jest również wyłączona za rażące niedbalstwo. W takim przypadku ciężar dowodu winy spoczywa na stronie umowy. Szkody następcze lub pośrednie, a także utracone zyski, w żadnym wypadku nie podlegają odszkodowaniu. 11.3 Za przedmioty wartościowe, pieniądze i papiery wartościowe gospodarz ponosi odpowiedzialność wyłącznie do aktualnej kwoty 550 euro. Za szkody przekraczające tę kwotę gospodarz ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy przyjął te przedmioty na przechowanie ze świadomością ich charakteru lub gdy szkoda została spowodowana przez niego lub jednego z jego pracowników. Ograniczenia odpowiedzialności zgodnie z punktami 12.1 i 12.2 stosuje się odpowiednio. 11.4 Właściciel zajazdu może odmówić przyjęcia na przechowanie przedmiotów wartościowych, pieniędzy i papierów wartościowych, jeżeli są one znacznie cenniejsze niż przedmioty, które goście obiektu zazwyczaj deponują. 11.5 W każdym przypadku przyjęcia na przechowanie, odpowiedzialność jest wyłączona, jeżeli strona umowy i/lub gość nie powiadomią właściciela zajazdu o szkodzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Ponadto roszczenia takie muszą zostać dochodzone przed sądem w ciągu trzech lat od dnia, w którym strona umowy lub gość dowiedział się o szkodzie lub w którym można zasadnie oczekiwać, że się dowie; w przeciwnym razie prawo do dochodzenia roszczeń wygasa.

§ 12 Ograniczenia odpowiedzialności

12.1 Jeżeli stroną umowy jest konsument, odpowiedzialność dostawcy zakwaterowania za lekkie niedbalstwo jest wyłączona, z wyjątkiem obrażeń ciała. 12.2 Jeżeli stroną umowy jest przedsiębiorca, odpowiedzialność dostawcy zakwaterowania za lekkie i rażące niedbalstwo jest wyłączona. W takim przypadku ciężar dowodu winy spoczywa na stronie umowy. Szkody następcze, szkody niemajątkowe lub szkody pośrednie, a także utracone zyski nie podlegają odszkodowaniu. W każdym przypadku odszkodowanie jest ograniczone do wysokości odsetek.

§ 13 Hodowla zwierząt

13.1 Zwierzęta mogą być wprowadzane do obiektu noclegowego wyłącznie za uprzednią zgodą usługodawcy i ewentualnie za opłatą specjalną. 13.2 Strona umowy, która wprowadza zwierzę, jest zobowiązana do zapewnienia mu należytego utrzymania i nadzoru podczas pobytu lub do powierzenia jego utrzymania i nadzoru odpowiedniej osobie trzeciej na własny koszt. 13.3 Strona umowy lub gość wprowadzający zwierzę musi posiadać odpowiednie ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za zwierzęta lub ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzenia działalności gospodarczej, obejmujące również ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzęta. Dowód takiego ubezpieczenia musi zostać przedstawiony na żądanie usługodawcy. 13.4 Strona umowy lub jej ubezpieczyciel ponosi solidarną odpowiedzialność wobec usługodawcy za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzęta wprowadzone na teren obiektu. Dotyczy to w szczególności wszelkich odszkodowań, które usługodawca jest zobowiązany wypłacić osobom trzecim. 13.5 Zwierzęta nie są dozwolone w salonach, pomieszczeniach wspólnych, restauracjach ani strefach wellness.

§ 14 Przedłużenie zakwaterowania

14.1 Strona umowy nie ma prawa do przedłużenia pobytu. Jeżeli strona umowy powiadomi dostawcę zakwaterowania o chęci przedłużenia pobytu w odpowiednim czasie, dostawca zakwaterowania może wyrazić zgodę na przedłużenie umowy o zakwaterowanie. Dostawca zakwaterowania nie ma jednak takiego obowiązku. 14.2 Jeżeli strona umowy nie może opuścić obiektu noclegowego w dniu wyjazdu z powodu nieprzewidzianych okoliczności (np. intensywnych opadów śniegu, powodzi itp.), umowa o zakwaterowanie zostanie automatycznie przedłużona o czas niemożności wyjazdu. Obniżenie opłaty za ten okres jest możliwe tylko wtedy, gdy strona umowy nie będzie mogła w pełni korzystać z usług oferowanych przez dostawcę zakwaterowania z powodu nadzwyczajnych warunków pogodowych. Dostawca zakwaterowania ma prawo żądać co najmniej opłaty odpowiadającej standardowej cenie pobieranej poza sezonem.

§ 15 Rozwiązanie umowy o zakwaterowanie – rozwiązanie przed terminem

15.1 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta na czas określony, wygasa ona z upływem tego okresu. 15.2 W przypadku przedwczesnego wyjazdu strony umowy, dostawca zakwaterowania ma prawo żądać pełnej uzgodnionej płatności. Dostawca zakwaterowania potrąci wszelkie oszczędności wynikające z niewykorzystania swoich usług lub wszelkie przychody uzyskane z wynajmu zarezerwowanych pokoi innym gościom. Oszczędności istnieją tylko wtedy, gdy dostawca zakwaterowania jest w pełni zarezerwowany w momencie, gdy zarezerwowane pokoje gościa nie są wykorzystywane, a pokoje mogą być wynajęte innym gościom z powodu odstąpienia od umowy przez stronę umowy. Ciężar dowodu w odniesieniu do oszczędności spoczywa na stronie umowy. 15.3 Umowa z dostawcą zakwaterowania wygasa z chwilą śmierci gościa. 15.4 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta na czas nieokreślony, strony umowy mogą rozwiązać umowę do godziny 10:00 trzeciego dnia przed planowanym zakończeniem umowy. 15.5 Dostawca usług noclegowych ma prawo rozwiązać umowę o nocleg ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny, w szczególności jeżeli strona umowy lub gość: a) znacząco szkodliwie korzysta z lokalu lub poprzez swoje nierozważne, obraźliwe lub w inny sposób rażąco niewłaściwe zachowanie utrudnia współżycie innym gościom, właścicielowi, jego personelowi lub osobom trzecim przebywającym w obiekcie noclegowym lub dopuszcza się czynu karalnego przeciwko mieniu, moralności lub bezpieczeństwu fizycznemu tych osób; b) zaraża się chorobą zakaźną lub chorobą trwającą dłużej niż okres zakwaterowania lub wymagającą opieki; c) nie dostarcza wymaganej dokumentacji. Faktury nieopłacone w rozsądnym terminie (3 dni) przed terminem płatności. 15.6 Jeżeli wykonanie umowy stanie się niemożliwe z powodu zdarzenia stanowiącego siłę wyższą (np. klęski żywiołowe, strajki, lokauty, zarządzenia urzędowe itp.), dostawca zakwaterowania może rozwiązać umowę o zakwaterowanie w dowolnym momencie bez wypowiedzenia, chyba że umowa jest już uznana za rozwiązaną z mocy prawa lub dostawca zakwaterowania zostanie zwolniony z obowiązku zapewnienia zakwaterowania. Wszelkie roszczenia odszkodowawcze itp. ze strony partnera umowy są wyłączone.

§ 16 Choroba lub śmierć gościa

16.1 W przypadku zachorowania gościa podczas pobytu w obiekcie noclegowym, obiekt noclegowy zorganizuje opiekę medyczną na jego życzenie. W przypadku bezpośredniego zagrożenia obiekt noclegowy zorganizuje opiekę medyczną nawet bez wyraźnego żądania gościa, w szczególności jeśli jest to konieczne, a gość nie jest w stanie sam jej zapewnić. 16.2 Dopóki gość nie jest w stanie podejmować decyzji lub nie można skontaktować się z jego krewnymi, obiekt noclegowy zorganizuje leczenie na koszt gościa. Zakres tych środków opieki kończy się jednak z chwilą odzyskania przez gościa zdolności podejmowania decyzji lub powiadomienia krewnych o chorobie. 16.3 Obiekt noclegowy ma prawo do zwrotu kosztów od strony umowy i gościa, a w przypadku śmierci od jego następców prawnych, w szczególności z tytułu następujących kosztów: a) zaległych kosztów leczenia, kosztów transportu karetką, leków i środków medycznych; b) niezbędnej dezynfekcji pokoju; c) prania, pościeli i pościeli, które stały się niezdatne do użytku, lub alternatywnie, dezynfekcji lub dokładnego czyszczenia wszystkich tych przedmiotów; d) odrestaurowanie ścian, wyposażenia, dywanów itp., jeżeli uległy one zabrudzeniu lub uszkodzeniu w związku z chorobą lub śmiercią; e) wynajem pokoju, jeżeli pokój był zajmowany przez gościa, plus wszelkie dni, w których pokój był nieużyteczny z powodu dezynfekcji, czyszczenia lub podobnych działań; f) wszelkie inne szkody poniesione przez usługodawcę.

§ 17 Miejsce wykonania, właściwość miejscowa sądu i wybór prawa

17.1 Miejscem wykonania umowy jest miejsce, w którym znajduje się obiekt noclegowy. 17.2 Niniejsza umowa podlega austriackiemu prawu formalnemu i materialnemu, z wyłączeniem przepisów prawa prywatnego międzynarodowego (w szczególności austriackiej ustawy o prawie prywatnym międzynarodowym i Konwencji z Lugano) oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. 17.3 W obrocie między przedsiębiorcami wyłączną właściwością miejscową sądu jest siedziba podmiotu oferującego zakwaterowanie, chociaż podmiot oferujący zakwaterowanie jest uprawniony do dochodzenia swoich praw również przed każdym innym sądem właściwym miejscowo i rzeczowo. 17.4 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta ze stroną umowy będącą konsumentem, mającym miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu w Austrii, powództwo przeciwko konsumentowi można wytoczyć wyłącznie przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania, zwykłego pobytu lub miejsca zatrudnienia konsumenta. 17.5 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta ze stroną umowy będącą konsumentem mającym miejsce zamieszkania w państwie członkowskim Unii Europejskiej (z wyłączeniem Austrii), Islandii, Norwegii lub Szwajcarii, wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania sporów przeciwko konsumentowi ma sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla miejsca zamieszkania konsumenta.

§ 18 Różne

18.1 O ile powyższe postanowienia nie stanowią inaczej, bieg terminu rozpoczyna się z chwilą doręczenia dokumentu określającego termin stronom umowy, które są zobowiązane do jego dotrzymania. Przy obliczaniu terminu określonego w dniach nie wlicza się dnia, w którym nastąpiło zdarzenie powodujące rozpoczęcie biegu terminu. Terminy określone w tygodniach lub miesiącach oznaczają dzień tygodnia lub miesiąca odpowiadający nazwie lub numerowi dniowi, od którego termin ma być liczony. Jeżeli w danym miesiącu nie ma takiego dnia, stosuje się ostatni dzień tego miesiąca. 18.2 Oświadczenia muszą zostać otrzymane przez drugą stronę umowy do północy ostatniego dnia terminu. 18.3 Dostawca usług noclegowych jest uprawniony do potrącenia swoich wierzytelności z wierzytelnościami strony umowy. Strona umowy nie jest uprawniona do potrącenia swoich wierzytelności z wierzytelnościami dostawcy usług noclegowych, chyba że dostawca usług noclegowych jest niewypłacalny lub roszczenie strony umowy zostało prawomocnie stwierdzone lub uznane przez dostawcę usług noclegowych. 18.4 W przypadku jakichkolwiek luk w niniejszym regulaminie, stosuje się odpowiednie przepisy ustawowe.